Chính Sách Đổi Trả
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
A. Chính sách giao hàng
1. Phạm vi giao hàng
Công Ty Cổ Phần Xanh Bất Tận hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh/thành phố trong phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.
Đối với các thiết bị máy bay không người lái và hàng hóa có giá trị cao, phương thức vận chuyển có thể được lựa chọn riêng để đảm bảo an toàn.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Tình trạng hàng hóa.
- Phương thức vận chuyển.
- Thời điểm xác nhận đơn hàng.
Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn.
Thời gian có thể kéo dài do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
3. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Nếu phát hiện:
- Bao bì rách/vỡ.
- Có dấu hiệu va đập mạnh.
- Thiếu kiện.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
khách hàng nên ghi nhận hình ảnh/video và thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và Công Ty Cổ Phần Xanh Bất Tận để được hỗ trợ.
B. Chính sách đổi trả
1. Trường hợp được xem xét đổi trả
Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả khi:
- Giao sai sản phẩm/model so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận theo quy trình xử lý.
- Các trường hợp khác được công ty xác nhận.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng điều kiện theo từng trường hợp, bao gồm:
- Có thông tin đơn hàng/chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm nếu có.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa trái quy định.
- Không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, ngập nước hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của người sử dụng.
Đối với từng sản phẩm, chính sách bảo hành của nhà sản xuất có thể có điều kiện riêng.
3. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ theo biểu mẫu tại mục liên hệ và cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm cùng hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý.
C. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.
Các trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền gồm:
- Đơn hàng được hủy trước khi giao theo thỏa thuận.
- Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.
- Sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả.
- Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và thời gian xử lý của ngân hàng/đơn vị thanh toán.
D. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Việc đổi trả có thể không được áp dụng đối với:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu thiết bị.
- Hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
- Hư hỏng do sử dụng không đúng điều kiện kỹ thuật.
- Sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện/phụ kiện do lỗi của khách hàng.
- Các trường hợp khác không thuộc phạm vi chính sách hoặc bảo hành.
Đối với máy bay nông nghiệp, khách hàng cần tuân thủ đầy đủ hướng dẫn vận hành, bảo quản và an toàn của nhà sản xuất để đảm bảo quyền lợi bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
Thông tin liên hệ chung
CÔNG TY CỔ PHẦN XANH BẤT TẬN
🌐 Website: dronenongnghiep.vn
📍 Địa chỉ: 457/4/16 Lê Văn Thọ, Thông Tây Hội, TP.HCM
☎️ Hotline: 0932066804
📧 Email: dronenongnghiep.vn
🕐 Thời gian làm việc: 8 - 17h từ thứ 2 đến thứ 7