Góp Ý - Khiếu Nại
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Công Ty Cổ Phần Xanh Bất Tận - quản lý trực tiếp website dronenongnghiep.vn luôn tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng với tinh thần minh bạch, thiện chí và tôn trọng quyền lợi khách hàng.
1. Các trường hợp tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm.
- Đơn hàng.
- Giá bán và chương trình khuyến mại.
- Giao hàng.
- Thanh toán.
- Bảo hành và sửa chữa.
- Dịch vụ kỹ thuật.
- Thái độ phục vụ.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu gửi yêu cầu trực tiếp thông qua biểu mẫu liên hệ trên website dronenongnghiep.vn - tại đây
Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên.
- Số điện thoại/email.
- Mã đơn hàng nếu có.
- Nội dung vấn đề.
- Hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
3. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận
Chúng tôi ghi nhận thông tin và xác nhận việc tiếp nhận phản ánh/khiếu nại của khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra
Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, tình trạng giao dịch và các tài liệu liên quan.
Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng để xác minh thêm thông tin.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Tùy theo từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
- Hỗ trợ kỹ thuật.
- Bảo hành/sửa chữa.
- Đổi sản phẩm theo chính sách.
- Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
- Các phương án phù hợp khác.
Bước 4: Thông báo kết quả
Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
4. Thời gian xử lý
Chúng tôi cố gắng phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Đối với các trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc xác minh từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Khách hàng sẽ được thông báo nếu cần thêm thời gian.
5. Nguyên tắc giải quyết
Mọi phản ánh và khiếu nại được xem xét dựa trên:
- Thông tin giao dịch thực tế.
- Tình trạng sản phẩm.
- Chính sách bán hàng, bảo hành và đổi trả.
- Thỏa thuận giữa hai bên.
- Quy định pháp luật hiện hành.
Chúng tôi ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.